Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

vietnam.vn, 19 сентября 2026 г.

10 лет FWD Vietnam: Изменение представлений о страховании посредством реальных действий

148 просмотров

Десять лет назад компания FWD вышла на вьетнамский рынок с другой целью: изменить представление людей о страховании.

За прошедшее десятилетие вьетнамская индустрия страхования жизни столкнулась с многочисленными проблемами, от COVID-19 и кризиса доверия клиентов до кардинальных изменений в законодательстве о страховом бизнесе и стремительного развития технологий и искусственного интеллекта. В этом контексте компания FWD выбрала подход, который не только создал дифференцированные продукты, но и улучшил весь клиентский опыт, чтобы ответить на вопрос: что можно сделать, чтобы упростить, улучшить и сделать более доступным процесс страхования для большего числа клиентов?

По случаю 10-летия компании FWD Vietnam генеральный директор FWD Vietnam г-н Фуонг Тьен Минь поделился своими соображениями о том, как FWD способствовала реализации этого видения, о роли технологий в улучшении качества обслуживания клиентов и о приоритетах компании на будущее.

Оглядываясь на прошедшие 10 лет, как вы считаете, какие самые значительные изменения в том, как FWD воспринимает и использует страхование, произошли благодаря ее вкладу?

Страхование по-прежнему считается сложным и недоступным, поэтому мы сосредоточены на одной четкой цели: упростить процесс страхования и помочь клиентам получить защиту быстрее.

Наша цель — использовать технологии для упрощения многих ключевых этапов взаимодействия с клиентом на протяжении всего его пути, от запросов и консультаций до услуг поддержки и урегулирования претензий. Одновременно мы также создаём более доступный и современный образ страхования с помощью креативных кампаний, интерактивных платформ и мероприятий по вовлечению сообщества, помогая приблизить страхование к нашим клиентам.

Одно из самых обсуждаемых изменений в FWD — это упрощение понимания и повышение доступности страхования. Какую роль в этом сыграли технологии?

Анализируя процесс покупки страхового полиса, мы заметили, что клиенты часто сталкиваются с двумя основными препятствиями. Во-первых, они не знают, с чего начать или какое решение им подходит. Во-вторых, даже определив свои страховые потребности, многие люди откладывают покупку из-за других финансовых приоритетов. Именно эти проблемы компания FWD уже много лет пытается решить с помощью технологий.

Для преодоления этих двух барьеров мы только что запустили чат-бота ÉP CAM AI, в который постоянно инвестируются средства, который постоянно обновляется и обучается, чтобы предоставлять клиентам полезную и необходимую информацию, помогая им легко узнавать о страховании, понимать свои потребности в защите и находить подходящие решения.

В ходе исследования клиентского опыта мы обнаружили, что многие клиенты не помнят всех преимуществ своих страховых договоров после их приобретения. Исходя из этого, мы разработали персонализированные видеоролики о преимуществах страхования с использованием технологий искусственного интеллекта и отправляем их напрямую клиентам. Мы надеемся, что благодаря этой инициативе клиенты смогут легко получать доступ, искать и сохранять необходимую информацию.

Одна из других инициатив, которые мы внедрили, чтобы помочь клиентам решить их финансовые задачи, — это решения Visa Installment Solutions, разработанные в партнерстве с Visa — одной из ведущих мировых компаний в сфере электронных платежей.

Помимо того, что FWD делает страхование легко понятным и доступным для клиентов, как компания выстраивает долгосрочные партнерские отношения с клиентами на протяжении всего процесса страхования?

Стремясь к устойчивому росту бизнеса, FWD фокусируется на разработке продуктов и услуг, отвечающих долгосрочным потребностям клиентов в финансовой защите. Мы продолжаем диверсифицировать наш продуктовый портфель, чтобы удовлетворять разнообразные потребности клиентов на каждом этапе их жизни.

Кроме того, мы постоянно разрабатываем платформы и программы для взаимодействия с клиентами. С помощью мобильного приложения FWD Vietnam клиенты могут активно управлять своими договорами и удобно получать доступ к услугам.

В сентябре мы запускаем еще одну инициативу для поддержки наших клиентов в самые трудные моменты: обработка заявок на возмещение расходов на госпитализацию и хирургические операции будет осуществляться в течение 60 минут, а возмещение фактических затрат по медицинскому страхованию — в течение 4 часов для соответствующих заявок. Эта инициатива помогает клиентам получать своевременную поддержку и большее спокойствие в критические моменты.

Компания FWD также известна своими многочисленными инновационными мероприятиями по взаимодействию с клиентами. Каким образом эти мероприятия способствуют изменению восприятия страхования?

Изменение восприятия страхования обусловлено не только продуктами или услугами, но и тем, как бренд присутствует и взаимодействует с клиентами в их повседневной жизни. Поэтому FWD постоянно ищет способы более тесного и адекватного взаимодействия с современными клиентами. Серия мероприятий FWD Music Fest — один из примеров, где музыка становится мостом для создания позитивных впечатлений и естественных связей с клиентами.

В честь 10-летия FWD Vietnam мы также запускаем новую инициативу: Талисман, разработанный с использованием технологии эмоционального интеллекта в сочетании с 3D-моделированием. Он выступает в роли компаньона, позволяя клиентам с комфортом делиться своими проблемами, вопросами и историями из повседневной жизни. Мы верим, что благодаря доверительным и естественным беседам, установление тесных, эмпатичных связей и предоставление полезной информации в нужное время может расширить кругозор клиентов, вселив в них уверенность в своих решениях и позволив им в полной мере наслаждаться жизнью.

Поскольку технологии играют все более важную роль в взаимодействии с клиентами, как компания FWD рассматривает роль людей?

Вместо того чтобы рассматривать технологии и людей как отдельные сущности, мы используем технологии для упрощения взаимодействия, одновременно развивая наших сотрудников, включая команду консультантов, поскольку именно они ежедневно напрямую формируют клиентский опыт. Один из самых наглядных примеров — приложение Cube. С помощью этого приложения клиенты и консультанты могут напрямую взаимодействовать на электронных устройствах, что делает процесс консультации более интуитивным и удобным. Клиенты могут легко визуализировать свои финансовые потребности и понимать преимущества страхования. В то же время приложение помогает консультантам демонстрировать решения по страхованию, адаптированные к каждому клиенту, и последовательно объяснять преимущества.

Для нас технологии помогают упростить взаимодействие между FWD и клиентами, но именно преданность делу, ответственность и эмпатия наших сотрудников создают доверие и долгосрочные отношения.

Оглядываясь на прошедшие 10 лет, что стало наиболее важным фактором, позволившим FWD оставаться непоколебимой в стремлении к своей цели — изменению представлений людей о страховании?

Именно поэтому FWD создает открытую рабочую среду, где идеи слышны, и каждый может внести свой вклад независимо от должности или стажа. Каждый месяц команда руководителей напрямую прослушивает звонки клиентов, чтобы понять реальные проблемы и работать с командой над улучшением качества обслуживания. Мы также создаем возможности для молодых сотрудников, включая стажеров, участвовать в важных проектах и вносить идеи на ранних этапах. В FWD мы ценим дух совместного решения проблем и совместных действий для достижения лучших результатов. Кроме того, программы обучения, признание инноваций и награды, поощряющие межведомственное сотрудничество, помогают команде постоянно учиться, экспериментировать и создавать новые способы лучшего обслуживания клиентов.

Процесс изменения представлений о страховании продолжается, и клиентоориентированная команда, всегда готовая учиться, внедрять инновации и действовать, станет основой для того, чтобы FWD и в будущем продолжала создавать уникальную ценность.

Источник: https://thanhnien.vn/10-nam-fwd-viet-nam-thay-doi-cam-nhan-ve-bao-hiem-tu-nhung-hanh-dong-thuc-te-185260904180951248.htm

В материале упоминаются: Компании, организации: FWD Vietnam (FWD Vietnam Life Insurance Company) 7  Персоны: Фуонг Тьен Минь

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »